Contáctenos

Ponemos a su disposición un canal de atención de consultas, quejas y reclamos en relación a nuestro servicio de operación del sistema eléctrico y administración del mercado mayorista. Si desea hacernos llegar sus mensajes, debe completar el siguiente formulario y le contestaremos a la brevedad posible.

Para seleccionar el tipo de mensaje apropiadamente, a continuación se definen los conceptos de queja y reclamo:

Queja:

Es la insatisfacción declarada a la UT con respecto a los productos y servicios prestados por la UT o al propio proceso de tratamiento de las quejas, la cual tiene lugar cuando el cliente se manifiesta ante un aspecto o condición que no es un requisito*.

Reclamo:

Es la insatisfacción declarada a la UT, vinculada directamente a los productos y servicios prestados por la UT. Tiene lugar cuando existe un incumplimiento a un requisito*.

*Requisito: es todo aquello que la UT debe cumplir y que está establecido en el ROBCP.